Questions fréquentes

FAQ

Quels sont les délais de livraison ?

Nous traitons votre commande sous 24/48H hors week-end et jours fériés. Si la commande est effectué avant 12h, vous pouvez recevoir votre colis le lendemain.

Où puis-je faire livrer mon colis ?

Vous avez la possibilité de choisir une livraison à domicile ou en point relais. Nous travaillons avec Chronopost pour les points relais et Géodis France express pour les livraisons à domicile.

Quels sont les moyens de paiements ?

Vous pouvez choisir parmi les options de paiement suivantes : PayPal / Carte de crédit. Nous offrons la possibilité de payer en 3,4x sans frais également.

Si vous souhaitez payer par virement bancaire ou par chèque, contactez le service commercial.

De quel endroit sont expédiés les produits ?

Notre entrepôt de stockage ainsi que notre siège social sont basés en région Parisienne à IGNY ( 91430 ).

En cas de rupture de stock, puis-je réserver un produit ?

Bien sûr, vous avez la possibilité d'effectuer une précommande auprès de notre service commercial, dans l'attente de son réapprovisionnement.

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, vous avez la possibilité de modifier la commande si elle n'est pas encore expédiée. Pour cela, il faut nous contacter au plus vite par mail ou par téléphone. 

J'ai un projet d'installation, pouvez-vous me conseiller ?

Evidemment, notre service commercial se fera un plaisir de vous aider dans votre futur projet. N'hésitez pas à les contacter pour toute demande.

J'ai un problème sur un produit, que-faire ?

Dans un premier temps, merci d'adresser votre réclamation par mail à sav@lumihome.com. Notre service après-vente vous recontactera dans les plus brefs délais.

Comment utiliser un code promo ?

Le code promo s'affiche sous le récapitulatif de votre achat, sur la page de paiement. Saisissez le code de réduction comme indiqué, puis cliquez sur « Valider ». Le montant sera directement déduit de votre panier total.