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Contactez-nous rapidement pour que nous puissions vous envoyer un nouveau colis, qui sera en meilleur état, promis ! Merci de nous envoyer un mail avec des photos du colis à l'adresse mail suivante : contact@lumihome.com
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Si votre luminaire solaire ne s'allume pas, voici quelques étapes à suivre pour résoudre le problème :
1. Assurez-vous que le luminaire a été installé correctement et qu'il reçoit suffisamment de lumière directe du soleil.
2. Laissez le luminaire charger pendant au moins 24 heures pour s'assurer qu'il a suffisamment de charge pour fonctionner.
3. Pour allumer le luminaire, couvrez le panneau solaire et maintenez enfoncé le petit bouton.
4. Si le luminaire ne s'allume toujours pas, veuillez-nous contacter pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Service client : 01 85 41 21 45 - sav@lumihome.com
Dans 99% des cas... Si votre luminaire solaire ne s'allume plus, il se peut que la batterie soit déchargée et doive être remplacée.
Nous vous invitons a éteindre votre luminaire et à le laisser charger pendant 48h en plein soleil ! Si le problème persiste après 48h, un remplacement de la batterie sera obligatoire.
À noter : La batterie solaire est un consommable qui doit être remplacé en fonction de son utilisation et de sa durée de vie. Celle-ci n'est pas couverte par la garantie du produit.
Veuillez-contactez notre technicien par mail à l'adresse suivante pour obtenir les informations nécessaires au remplacement de votre batterie :
sav@lumihome.com
Attention : l'intégralité des frais de retour seront à votre charge. Lumihome prendra à sa charge les frais de réexpédition du produit réparé ou échangé.
